Agente Vocale AI: risponde alle chiamate, i casi delicati passano a una persona

Un agente telefonico costruito su Twilio per la telefonia e su OpenAI Realtime per la conversazione. Risponde in linguaggio naturale, raccoglie le informazioni che servono e trasferisce la chiamata a un operatore quando la richiesta esce dalle regole concordate.

Ci mostri un processo Cosa fa l'agente

La prima chiamata, in pratica

  1. Ci racconta le telefonate che riceve: motivi più frequenti, orari, cosa serve sapere per rispondere.
  2. Le diciamo se un agente vocale può alleggerire quel lavoro, oppure se l'AI qui non serve.
  3. Se ha senso procedere, i costi arrivano in un preventivo scritto dopo l'analisi.

30 minuti, gratuiti e senza impegno. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Chi siamo

Niuexa S.r.l. lavora con le PMI italiane su un processo alla volta. Prima misuriamo come funziona oggi: volumi, tempi, eccezioni, chi decide. Poi costruiamo l'automazione sui sistemi che l'azienda usa già, rimisuriamo e decidiamo insieme se estendere, correggere o fermarci.

L'hanno fondata nel 2026 Gregor Maric, CEO, che si occupa di automazione dei processi dal 2012, e Roberto Botto, che guida Libera Brand Building Group. Niuexa è controllata da Libera, attiva da oltre 20 anni nella comunicazione digitale, e fa parte di AUSED, l'associazione dei CIO italiani.

Il metodo e le persone

I nostri partner

  • Libera Group
  • Bebit
  • Automa
  • AUSED

Tecnologie che usiamo

Le scegliamo in base a ogni progetto. Per l'agente vocale: Twilio per la telefonia, OpenAI Realtime per la conversazione.

  • Microsoft
  • OpenAI
  • Google Gemini
  • Anthropic
  • CrewAI
  • ElevenLabs
  • LangChain

Cosa fa l'agente vocale

Risponde alle chiamate più frequenti, raccoglie i dati che servono e lascia a una persona tutto ciò che esce dalle regole concordate. Lo configuriamo sul Suo servizio clienti, non su uno script generico.

  • Conversazione naturale

    Capisce domande formulate a parole proprie, chiede chiarimenti quando servono e risponde con la voce, senza menu a tasti. Le risposte si basano sulle informazioni che Lei autorizza: orari, procedure, stato degli ordini.

  • Più lingue

    Può rispondere in italiano e in altre lingue supportate dal modello. Quali lingue attivare, e con quale qualità, lo verifichiamo su chiamate di prova prima di andare in produzione.

  • Orari e volumi

    Può rispondere fuori orario e gestire più chiamate in parallelo. Copertura oraria, volumi e casi da coprire si concordano nel progetto e si misurano prima e dopo.

Le decisioni che restano a una persona

L'agente propone, la persona decide. Quando una chiamata richiede di modificare dati del cliente, come un ordine, un appuntamento o un'anagrafica, l'agente prepara la modifica e una persona la conferma prima che entri nel CRM o nel gestionale.

  • Trasferimento a un operatore

    Se il cliente lo chiede, se la richiesta esce dalle regole o se l'agente non è sicuro, la chiamata passa a una persona con il riepilogo di quanto detto.

  • Tono della conversazione

    Se il cliente è insoddisfatto o la conversazione si complica, l'agente lo segnala e anticipa il trasferimento invece di insistere.

  • CRM e centralino

    Si collega al CRM e al centralino già in uso quando offrono API o inoltro di chiamata. Lo verifichiamo nell'analisi, prima di qualsiasi preventivo.

Prima misuriamo, poi automatizziamo

Non pubblichiamo percentuali di risultato: dipendono dal Suo servizio clienti. Prima di iniziare fissiamo con Lei la misura di partenza; dopo il primo periodo la rimisuriamo con gli stessi criteri e decidiamo insieme se estendere, correggere o fermarci.

  • Chiamate gestite

    Quante richieste l'agente chiude senza trasferimento, per motivo di chiamata.

  • Tempo di attesa

    Secondi prima della risposta, nelle ore di punta e fuori orario.

  • Trasferimenti

    Quante chiamate passano a un operatore e perché, per correggere le regole.

  • Registrazioni nel CRM

    Quante richieste arrivano nel CRM complete e corrette.

Le metriche si concordano per iscritto con l'AI Metric Contract, una scheda di lavoro gratuita che può usare anche con altri fornitori.

Ci mostri le chiamate che riceve

In 30 minuti, gratuiti e senza impegno, guardiamo insieme le telefonate che arrivano al Suo servizio clienti e Le diciamo se un agente vocale può alleggerire il lavoro. Se l'AI non serve, glielo diciamo.

  • Prima chiamata di 30 minuti, gratuita e senza impegno
  • Risposta entro 24 ore lavorative
  • Costi in un preventivo scritto, dopo l'analisi

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